Política de envio
Esta política explica para onde enviamos, as taxas de envio, o processamento das encomendas, as estimativas de entrega, as alterações/cancelamentos de encomendas e o tratamento de problemas de entrega relativos a encomendas efetuadas em moveislele.com.
1. Destino de envio
Atualmente, enviamos apenas para Portugal.
2. Taxas de envio (envio normal)
Envio normal gratuito em encomendas de €160 ou mais.
Taxa fixa de envio de €15 para encomendas inferiores a €160.
O custo final do envio é apresentado no checkout antes do pagamento.
3. Tempo de processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–3 dias úteis (exceto fins de semana e feriados).
O processamento inclui a verificação da encomenda, a embalagem e a recolha pela transportadora.
4. Prazo de entrega estimado
O prazo de entrega estimado é normalmente de 3–5 dias úteis após o envio.
Os prazos de entrega podem variar devido às operações da transportadora, às condições meteorológicas, a períodos de maior procura e a condições específicas do destino.
5. Transportadoras e métodos de entrega
Enviamos através da DHL ou da GLS. A seleção da transportadora baseia-se em fatores como o tamanho e o peso da encomenda, bem como a capacidade operacional. Não podemos garantir uma transportadora específica para todas as encomendas. Alguns artigos maiores ou volumosos podem ser enviados por transporte de carga. As entregas de carga podem exigir o agendamento de uma entrega, e a transportadora poderá contactá-lo através do número de telefone fornecido no checkout.
Quando disponível, serão fornecidos os dados de seguimento após o envio. As atualizações do seguimento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.
6. Seguimento
Quando disponível, a informação de seguimento é fornecida após o envio da encomenda.
As atualizações do seguimento podem demorar 24–48 horas a aparecer após a primeira leitura pela transportadora.
7. Alterações e cancelamentos de encomendas (antes e depois do envio)
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@moveislele.com e inclua o número da encomenda.
Antes do envio: Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada, faremos um esforço razoável para a cancelar. Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original (consulte os prazos de reembolso na nossa Política de Devoluções e Reembolsos).
Após o envio: Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelá-la. Poderá solicitar uma devolução após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos (aplicam-se os critérios de elegibilidade).
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta/incompleta fornecida no checkout, ou se a entrega for recusada, poderão aplicar-se taxas de devolução da transportadora e/ou taxas de envio.
8. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos (problemas de entrega)
Inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Se o artigo chegar danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de info@moveislele.com.
Inclua: (1) o número da encomenda, (2) fotografias nítidas do artigo, (3) fotografias da embalagem exterior/etiquetas e (4) uma breve descrição do problema.
Após a análise, apresentaremos uma solução adequada, conforme aplicável (peças de substituição, substituição do artigo, reembolso ou outra solução).
9. Exceções e atrasos de envio
Embora procuremos cumprir o prazo de entrega estimado, podem ocorrer atrasos devido a fatores fora do nosso controlo (fenómenos meteorológicos, interrupções por parte da transportadora, períodos de maior procura ou limitações do serviço em zonas remotas).
Se o seguimento não for atualizado durante um período prolongado ou indicar que a encomenda foi entregue, mas não a tiver recebido, contacte-nos e ajudaremos a determinar os próximos passos.
Nome da loja: Moveis Lele
Telefone: +351 268 333 481
E-mail: info@moveislele.com
Morada: Av. Rainha Santa Isabel, 7100-100 Estremoz, Portugal
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)